Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 17 de setembro de 2026

Na Our Noon, queremos que a sua experiência de compra seja positiva. Caso não fique totalmente satisfeito(a) com a sua encomenda, poderá exercer os seus direitos de devolução e reembolso nos termos da presente Política e da legislação aplicável.

A Our Noon é uma marca comercial explorada pela L'Lanour Lda., NIF 516 622 072, entidade responsável pela exploração desta loja online e pelas vendas realizadas através deste website.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, contado a partir da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do endereço de e-mail:

geral@ournoon.pt

Após a comunicação da intenção de devolução, os artigos deverão ser enviados dentro do prazo legal aplicável.

2. Condições dos Artigos Devolvidos

Os produtos devolvidos deverão encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos, sempre que aplicável, incluindo:

• Embalagem original;
• Todos os acessórios fornecidos;
• Manuais ou documentos que acompanhem o produto;
• Selos de segurança ou proteção intactos, quando existentes.

O consumidor apenas deverá manusear os produtos na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja física.

A diminuição do valor do produto resultante de uma utilização superior à necessária poderá ser considerada na avaliação da devolução, nos termos da legislação aplicável.

3. Cosméticos, Produtos de Higiene e Produtos Selados

Por razões de proteção da saúde e higiene, determinados produtos não podem ser devolvidos após terem sido abertos.

Assim, não serão geralmente elegíveis para devolução:

• Produtos cosméticos selados que tenham sido abertos após a entrega;
• Produtos de higiene pessoal cujo selo de proteção tenha sido removido;
• Outros produtos abrangidos pelas exceções legalmente previstas.

Esta limitação não afeta os direitos legais relativos a produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes.

4. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar um processo de devolução:

1. Contacte-nos através de geral@ournoon.pt;
2. Indique o número da encomenda;
3. Identifique os produtos que pretende devolver;
4. Aguarde as instruções de devolução e a indicação da morada de envio;
5. Embale os artigos de forma segura e adequada;
6. Inclua uma referência ao número da encomenda na embalagem.

Não envie qualquer devolução sem contacto prévio.

5. Custos da Devolução

Quando a devolução resultar do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução ficarão a cargo do cliente, salvo indicação em contrário por parte da Our Noon.

Contudo, os custos de devolução serão suportados pela L'Lanour Lda. quando a devolução resulte de:

• Produto incorreto;
• Produto danificado durante o transporte;
• Produto defeituoso;
• Produto não conforme com a encomenda efetuada.

6. Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Recomendamos que verifique a sua encomenda logo após a receção.

Caso receba um produto danificado, defeituoso, incorreto ou diferente do encomendado, contacte-nos através de geral@ournoon.pt o mais rapidamente possível.

Para facilitar a análise da situação, poderemos solicitar:

• Número da encomenda;
• Fotografias do produto;
• Fotografias da embalagem;
• Fotografias da etiqueta de transporte;
• Descrição detalhada do problema.

Após análise do caso, será apresentada a solução adequada, que poderá incluir substituição, reparação, crédito em loja ou reembolso, conforme legalmente aplicável.

7. Danos na Embalagem Exterior

Pequenas marcas, riscos, vincos ou amolgadelas na embalagem exterior resultantes do transporte nem sempre significam que o produto esteja danificado.

No entanto, cada situação será analisada individualmente, sobretudo quando exista risco de comprometimento da integridade, qualidade ou segurança do produto.

8. Moradas Incorretas, Encomendas Não Reclamadas ou Recusadas

É responsabilidade do cliente assegurar que os dados de entrega fornecidos estão corretos e completos.

Caso uma encomenda seja devolvida devido a:

• Morada incorreta ou incompleta;
• Falha de receção imputável ao destinatário;
• Não levantamento da encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora;
• Recusa injustificada da entrega;

a Our Noon entrará em contacto para definir a solução mais adequada.

Quaisquer custos adicionais de reexpedição ou encargos diretamente relacionados com a situação poderão ser imputados ao cliente quando legalmente permitido.

9. Encomendas Internacionais e Taxas Alfandegárias

Para envios internacionais, poderão ser aplicados direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas locais ou outros encargos determinados pelas autoridades do país de destino.

Sempre que aplicável, estes encargos serão da responsabilidade do destinatário.

Se uma encomenda for recusada devido ao não pagamento destes encargos e for devolvida ao remetente, poderão ser deduzidos ao reembolso os custos efetivamente suportados pela Our Noon em consequência dessa devolução, na medida legalmente permitida.

10. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis relativamente a produtos defeituosos ou não conformes, poderão estar excluídos do direito de livre resolução:

• Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde;
• Produtos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente;
• Produtos fabricados por encomenda;
• Outros produtos abrangidos pelas exceções previstas na legislação aplicável.

11. Produtos em Promoção

A aquisição de produtos em promoção, liquidação ou campanha especial não afeta os direitos legais do consumidor.

Salvo disposição legal em contrário, aplicam-se aos produtos promocionais as mesmas regras de devolução e garantia previstas para os restantes produtos comercializados pela Our Noon.

12. Cartões-Presente

Os cartões-presente, gift cards ou vales digitais poderão estar sujeitos a condições específicas de utilização, validade e reembolso.

Sempre que aplicável, essas condições serão disponibilizadas no momento da compra.

13. Reembolsos

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, a Our Noon procederá à análise da devolução.

Quando exista direito ao reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e nos termos legalmente permitidos.

Os reembolsos serão processados dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

O tempo necessário para que o valor fique disponível poderá variar consoante o banco, instituição financeira ou prestador de serviços de pagamento utilizado.

14. Reembolso dos Custos de Entrega

Quando o consumidor exerça validamente o direito de livre resolução relativamente à totalidade da encomenda, serão igualmente reembolsados os custos da entrega inicial, nos termos legalmente previstos.

Caso tenha sido escolhida uma modalidade de entrega mais onerosa do que a opção de entrega normal disponibilizada pela Our Noon, o custo adicional dessa modalidade poderá não ser reembolsado.

15. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou problemas com encomendas, poderá contactar-nos através de:

Our Noon
Marca comercial da L'Lanour Lda.

Entidade responsável: L'Lanour Lda.
NIF: 516 622 072
E-mail: geral@ournoon.pt

A L'Lanour Lda. é a entidade legal responsável pelas vendas realizadas através da loja online da marca Our Noon e pelo cumprimento das obrigações legais associadas à comercialização dos seus produtos.